二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

  隨著各個(gè)行業(yè)對(duì)服務(wù)越來(lái)越重視，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)越來(lái)越看重，很多企業(yè)都開(kāi)始著手采用軟件系統(tǒng)去管控售后服務(wù)，通過(guò)軟件系統(tǒng)去管控售后節(jié)點(diǎn)、時(shí)間、人員等還可以通過(guò)軟件詳細(xì)的掌控每個(gè)售后人員的維修效率，從而對(duì)績(jī)效進(jìn)行管控。

  現(xiàn)有的市面上的售后服務(wù)系統(tǒng)主要是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，通過(guò)APP、公眾號(hào)、短信等展現(xiàn)形式，售后流程根據(jù)客戶的售后訂單進(jìn)行推進(jìn)，對(duì)于售后內(nèi)容的查詢只能根據(jù)訂單或者客戶信息進(jìn)行查詢。這種形式對(duì)于一些針對(duì)性有線下售后服務(wù)的企業(yè)可以執(zhí)行，但是對(duì)于沒(méi)有線下服務(wù)的企業(yè)就很難進(jìn)行執(zhí)行。如果我們采用二維碼為入口，就可以輕松解決以上問(wèn)題。

  每個(gè)單品都可以有自己的獨(dú)立售后記錄

  首先很多企業(yè)的產(chǎn)品是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商將在售后的產(chǎn)品統(tǒng)一的寄送回企業(yè)進(jìn)行維修，每一個(gè)產(chǎn)品都需要有自己的獨(dú)立維修記錄，便于查找當(dāng)前產(chǎn)品之前的維修內(nèi)容，給本次維修內(nèi)容提供輔助。通過(guò)二維碼可以給每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的身份信息，維修過(guò)程中將沒(méi)個(gè)維修節(jié)點(diǎn)信息關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的二維碼，形成獨(dú)一無(wú)二的關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的售后維護(hù)信息。

  精確到開(kāi)啟質(zhì)保期，保障消費(fèi)者和企業(yè)利益

  制造型企業(yè)都有自己的渠道商，產(chǎn)品到渠道商后再買(mǎi)個(gè)消費(fèi)者，可能還會(huì)存在多層級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商，而產(chǎn)品的質(zhì)保期一般都是通過(guò)門(mén)店在收據(jù)上寫(xiě)明質(zhì)保時(shí)間，但是這種很難進(jìn)行管控，沒(méi)有辦法精確的控制用戶是什么時(shí)候開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品的。借助二維碼系統(tǒng)，通過(guò)掃碼來(lái)激活產(chǎn)品質(zhì)保期的方式就可以精確地掌握每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)保周期，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題到了企業(yè)，企業(yè)掃碼就可以查詢到該產(chǎn)品是否在質(zhì)保期內(nèi)，保障企業(yè)戶消費(fèi)者的利益。

  一物一碼精準(zhǔn)一對(duì)一服務(wù)體驗(yàn)

  現(xiàn)在的產(chǎn)品售后維修流程基本上是需要到店之后或者由線上客服對(duì)接后確認(rèn)問(wèn)題再進(jìn)行寄送產(chǎn)品，溝通困難，處理效率低。很多售后服務(wù)電話很難打通，消費(fèi)者的體驗(yàn)極差。而通過(guò)二維碼的方式，消費(fèi)者掃碼提交產(chǎn)品的問(wèn)題，留下聯(lián)系方式等信息，將維修訂單直接反饋；同時(shí)企業(yè)對(duì)售后的工單進(jìn)行指派和管理，可以規(guī)定在多少時(shí)間內(nèi)一定要與客戶聯(lián)系，同時(shí)也可以規(guī)定售后工單的處理時(shí)間，這樣既能保障消費(fèi)者的權(quán)益也能規(guī)范售后維修流程。

  除了以上幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)外，二維碼作為與消費(fèi)者聯(lián)動(dòng)的入口可以通過(guò)二維碼實(shí)現(xiàn)防竄貨、防偽、營(yíng)銷(xiāo)等各種功能，在提供產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí)，給到企業(yè)和消費(fèi)者更多的管理和互動(dòng)工具。

深圳市兆信防偽技術(shù)有限公司有著從業(yè)20年的防偽經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)多家知名企業(yè)，具有專(zhuān)利性的技術(shù)，對(duì)于防偽防竄貨有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以提供多種個(gè)性化的防偽、防竄貨、溯源、微信抽獎(jiǎng)、積分商城等方案，如有需要或希望得到進(jìn)一步了解，可致電免費(fèi)熱線電話：0755-8883 0778，將有專(zhuān)人為您提供詳細(xì)的咨詢和服務(wù)。